Chính sách bảo hành

1. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1:
Khách hàng mang sản phẩm cần bảo hành đến Trung tâm bảo hành PEGAHOMES tại:

Địa chỉ: Số 592 Đường Liên Phường, Phường Long Trường, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Hotline kỹ thuật: 0975 364 004

Đối với khách hàng ở xa, vui lòng liên hệ trước qua hotline để được hướng dẫn chi tiết.

Bước 2:
PEGAHOMES tiếp nhận sản phẩm.
Thời gian kiểm tra: 3 – 5 ngày kể từ ngày tiếp nhận.

Bước 3:
 Sau khi kiểm tra, PEGAHOMES sẽ thông báo kết quả cho khách hàng:

  1. Trường hợp lỗi do nhà sản xuất:
     PEGAHOMES tiếp nhận bảo hành, thời gian xử lý trong vòng 07 ngày.
  2. Trường hợp lỗi do người dùng:
     PEGAHOMES sẽ tư vấn hướng sửa chữa, báo giá linh kiện cụ thể.
    - Nếu khách không đồng ý: PEGAHOMES hoàn trả sản phẩm.
    - Nếu khách đồng ý sửa chữa:
     • PEGAHOMES tiến hành thay thế, sửa chữa.
     • Gọi điện xác nhận và gửi video kiểm tra sản phẩm sau khi hoàn tất.
     • Kiểm tra lần cuối để đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng trước khi giao lại.

Lưu ý: Thời gian bảo hành thực tế phụ thuộc vào tình trạng lỗi và linh kiện thay thế.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

2.1. NHÓM SẢN PHẨM

A. Sản phẩm METAPET

Thời hạn bảo hành:

12 tháng đối với:

  • Máy cho thú cưng ăn

  • Máy dọn vệ sinh thú cưng

06 tháng đối với:

  • Máy lọc nước thú cưng

Chính sách:

  • Đổi mới sản phẩm nguyên hộp trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tháo mở, nứt vỡ, giả mạo hoặc thay đổi linh kiện.
  • Thân máy không trầy xước, móp méo. Nếu có, chỉ áp dụng sửa chữa, không đổi mới.
  • Hoàn trả đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm (Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra chi tiết máy trước khi tiếp nhận lại máy).
  • Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, PEGAHOMES sẽ tư vấn phương án sửa chữa với giá hợp lý.

B. Sản phẩm PEGABIDET – Bảo hành 12 tháng

Danh mục áp dụng:

  • Vòi xịt vệ sinh thông minh
  • Nắp bồn cầu
  • Ghế treo tường

Chính sách:

  • Đổi mới sản phẩm nguyên hộp trong vòng 07 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, có biên nhận hoặc bảo hành điện tử hợp lệ từ PEGAHOMES.
  • Không trầy xước, không bị cấn móp.
  • Trường hợp sản phẩm lỗi không thể sửa chữa, kỹ thuật xác nhận, PEGAHOMES sẽ đổi sản phẩm mới.

C. Phụ kiện kèm máy

1. Đổi mới phụ kiện 12 tháng:
 Áp dụng cho adapter, cáp sạc, đế sạc không dây...

2. Lỗi phần mềm:
 Không đổi mới, chỉ khắc phục lỗi phần mềm.

3. Trường hợp khách muốn đổi full box:

  • Sản phẩm phải nguyên vẹn, đủ phụ kiện, không có dấu hiệu tháo mở, nứt vỡ, giả mạo.
  • Khách hàng thanh toán phí vận chuyển và phụ phí nếu đổi sang sản phẩm có giá trị khác.
  • Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đáp ứng điều kiện bảo hành.

2.2. NHÓM SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

  • Sản phẩm hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai, động vật gây ra.
  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không phân phối bởi hệ thống PEGAHOMES.
  • Sản phẩm có dấu hiệu rơi vỡ, va chạm mạnh, vô nước hoặc hóa chất.
  • Sản phẩm đã thay đổi linh kiện, rách tem, mất số serial.
  • Sản phẩm sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai điện áp quy định.
  • Người sử dụng tự ý tháo, sửa chữa thiết bị trước khi gửi bảo hành.

PEGAHOMES cam kết luôn hỗ trợ khách hàng tận tâm, minh bạch và nhanh chóng trong mọi trường hợp bảo hành.
📞 Hotline kỹ thuật: 0975 364 004
🌐 Website: https://pegahomes.com